Estamos buscando un especialista en soporte de TI capacitado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en Chicago, IL. En este puesto, proporcionará soporte técnico remoto e in situ para problemas de software y hardware de complejidad baja a media. Solucionará y resolverá problemas, realizará instalaciones de sistemas, brindará capacitación al usuario final y documentará soluciones de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.
El candidato ideal tiene al menos dos años de experiencia en la mesa de ayuda, sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar de forma independiente mientras brinda un servicio al cliente excepcional. Este rol implica viajes ocasionales y participación en una rotación de guardia.
Responsabilidades:
- Proporcione soporte de software y hardware por teléfono, correo electrónico, mensajes instantáneos, herramientas remotas y visitas in situ.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas de hardware y software.
- Realice análisis de causa raíz y cree documentación para problemas recurrentes.
- Mantenga registros precisos y detallados de los pasos de solución de problemas, las soluciones y los cambios del sistema en el sistema de tickets.
- Ayude a los clientes con la configuración de la PC, la incorporación y la introducción de tecnología.
- Escale los problemas complejos al personal superior según sea necesario.
- Cree diagramas de red, diagramas de flujo de instalación y documentación de procedimientos para uso interno y del cliente.
- Recomendar mejoras en los procesos y medidas preventivas para problemas recurrentes.
- Mantener el porcentaje facturable de acuerdo con las pautas de gestión.
- Mantenga el horario de trabajo personal actualizado y preciso.
- Participe en la rotación de guardia según sea necesario.
Calificaciones:
- Se requiere diploma de escuela secundaria; Se prefiere capacitación técnica.
- La certificación ITIL o HDI es una ventaja.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o de TI.
- Fuertes habilidades para la resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con una supervisión mínima.
- Licencia de conducir válida y disposición para viajar hasta el 50%.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
Somos un proveedor de soluciones de TI apasionado por la tecnología y sus aplicaciones empresariales. Nuestro enfoque es simple y práctico con un enfoque en el panorama general. Nuestro compromiso es proporcionar tecnología inteligente, estratégica y rentable que respalde sus objetivos comerciales únicos.
La gente primero
LevCo Technologies se basa en sólidos valores fundamentales de honestidad, respeto, trabajo en equipo, amabilidad y diversión.
Comprometido
Nuestra cultura gira en torno a una dedicación compartida para brindar excelencia, valor y resultados.
mentalidad de crecimiento
Si bien somos ágiles y receptivos, adoptamos la visión a largo plazo, el pensamiento progresista y la apertura al cambio.