Buscamos un Especialista en Soporte TI cualificado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en Chicago, IL. En este puesto, proporcionarás soporte técnico tanto remoto como presencial para problemas de software y hardware de baja a media complexidad. Solucionarás problemas y problemas, realizarás instalaciones del sistema, proporcionarás formación a los usuarios finales y documentarás soluciones conforme a los procesos y procedimientos establecidos.
El candidato ideal cuenta con al menos dos años de experiencia en help desk, sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar de forma independiente mientras ofrece un servicio al cliente excepcional. Este puesto implica viajes ocasionales y participación en una rotación de guardia.
Responsabilidades:
- Proporciona soporte de software y hardware por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, herramientas remotas y visitas in situ.
- Instalar, configurar y solucionar problemas en sistemas de hardware y software.
- Realiza análisis de causa raíz y crea documentación para problemas recurrentes.
- Mantener registros precisos y detallados de los pasos de solución de problemas, soluciones y cambios en el sistema de tickets.
- Ayuda a los clientes con la configuración, incorporación y introducción de tecnología.
- Escalar los problemas complejos al personal superior según sea necesario.
- Crea diagramas de red, diagramas de flujo de instalación y documentación procedimental para uso interno y del cliente.
- Recomienda mejoras en los procesos y medidas preventivas para problemas recurrentes.
- Mantener el porcentaje facturable conforme a las directrices de gestión.
- Mantén el horario personal actualizado y preciso.
- Participa en la rotación de guardia según sea necesario.
Cualificaciones:
- Se requiere el diploma de secundaria; Se prefiere formación técnica.
- La certificación ITIL o HDI es un punto a favor.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o soporte informático.
- Habilidades sólidas para resolver problemas y resolver problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
- Permiso de conducir válido y disposición para viajar hasta un 50%.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
Somos un proveedor de soluciones de TI apasionado por la tecnología y sus aplicaciones empresariales. Nuestro enfoque es simple y práctico con un enfoque en el panorama general. Nuestro compromiso es proporcionar tecnología inteligente, estratégica y rentable que respalde sus objetivos comerciales únicos.
La gente primero
LevCo Technologies se basa en sólidos valores fundamentales de honestidad, respeto, trabajo en equipo, amabilidad y diversión.
Comprometido
Nuestra cultura gira en torno a una dedicación compartida para brindar excelencia, valor y resultados.
mentalidad de crecimiento
Si bien somos ágiles y receptivos, adoptamos la visión a largo plazo, el pensamiento progresista y la apertura al cambio.