Especialista en soporte de TI / Técnico de mesa de ayuda Chicago

Apertura Futura: Especialista en soporte de TI / Técnico de mesa de ayuda

Tiempo completo • Chicago
Responsive recruiter
Replies within 24 hours
Beneficios:
  • Estipendio de vacaciones
  • Servicios de Testamentos y Documentos Legales
  • Seguro de vida a término grupal y AD&D
  • Plan de asistencia al empleado
  • Reembolso de millas
  • Igualación 401(k)
  • Seguro dental
  • Descuentos para empleados
  • Seguro de enfermedad
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
  • Recursos de bienestar
Estamos buscando un especialista en soporte de TI capacitado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en Chicago, IL. En este puesto, proporcionará soporte técnico remoto e in situ para problemas de software y hardware de complejidad baja a media. Solucionará y resolverá problemas, realizará instalaciones de sistemas, brindará capacitación al usuario final y documentará soluciones de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.

El candidato ideal tiene al menos dos años de experiencia en la mesa de ayuda, sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar de forma independiente mientras brinda un servicio al cliente excepcional. Este rol implica viajes ocasionales y participación en una rotación de guardia.

Responsabilidades:
  • Proporcione soporte de software y hardware por teléfono, correo electrónico, mensajes instantáneos, herramientas remotas y visitas in situ.
  • Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas de hardware y software.
  • Realice análisis de causa raíz y cree documentación para problemas recurrentes.
  • Mantenga registros precisos y detallados de los pasos de solución de problemas, las soluciones y los cambios del sistema en el sistema de tickets.
  • Ayude a los clientes con la configuración de la PC, la incorporación y la introducción de tecnología.
  • Escale los problemas complejos al personal superior según sea necesario.
  • Cree diagramas de red, diagramas de flujo de instalación y documentación de procedimientos para uso interno y del cliente.
  • Recomendar mejoras en los procesos y medidas preventivas para problemas recurrentes.
  • Mantener el porcentaje facturable de acuerdo con las pautas de gestión.
  • Mantenga el horario de trabajo personal actualizado y preciso.
  • Participe en la rotación de guardia según sea necesario.

Calificaciones:
  • Se requiere diploma de escuela secundaria; Se prefiere capacitación técnica.
  • La certificación ITIL o HDI es una ventaja.
  • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o de TI.
  • Fuertes habilidades para la resolución de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente con una supervisión mínima.
  • Licencia de conducir válida y disposición para viajar hasta el 50%.
Compensación: $30,000.00 - $40,000.00 por año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

Ventajas y beneficios

Seguro Médico (PPO)
Seguro Dental (PPO)
Seguro de la vista
Programas de Salud Mental y Bienestar
Plan de Asistencia al Empleado
Tiempo libre pagado ilimitado
Plan de igualación de la empresa 401(k)
Seguro Colectivo de Vida a Término y AD&D
Discapacidad a corto plazo
Horario flexible
Equilibrio entre el trabajo y la vida personal
Estipendio de vacaciones
Programa de descuentos para empleados
Servicios de Testamentos y Documentos Legales
Asistencia para el Desarrollo Profesional