Tipo de puesto: A tiempo completo
Ubicación: Chicago, IL (presencial)
Viajes: Hasta un 50% (soporte local para clientes dentro de la región)
Horario: turno diurno; cobertura ocasional por la noche como parte de la rotación; Rotación de guardia según sea necesario
Resumen del puesto
Buscamos un Técnico de Soporte Técnico de Soporte IT centrado en el cliente para ofrecer soporte de nivel 1–2 al usuario final en un entorno de servicio dinámico. Solucionarás problemas comunes de hardware/software, documentarás claramente el trabajo en nuestro sistema de tickets y escalarás adecuadamente cuando los problemas requieran un soporte de ingeniería más profundo. También ayudarás con la configuración de dispositivos, visitas de soporte in situ y mejoras continuas en la documentación y los procesos de soporte repetibles.
Lo que harás (responsabilidades esenciales)
Soporte y solución de problemas para usuarios finales
- Proporcionar soporte técnico diario para problemas de baja a moderada complejidad por teléfono, correo electrónico, chat, herramientas remotas y visitas presenciales.
- Soluciona problemas y restaura el servicio analizando síntomas, identificando causas raíz y aplicando correcciones documentadas y procesos estándar.
- Realiza la configuración del PC/estación de trabajo e incorporación del usuario: configuración del dispositivo, configuración básica de seguridad y guía del usuario para el "día uno".
Ticketing, Documentación y Escalada
- Registra todos los incidentes/solicitudes en el sistema de tickets con notas claras y detalladas (descripción del problema, resolución de problemas realizada, resolución y siguientes pasos).
- Enruta/escala los tickets a Tier 2/3 cuando sea necesario y asegúrate de que la escalada contenga la información necesaria para evitar reestructuraciones.
- Mantén y mejora la documentación: crea o actualiza entradas de la base de conocimiento, listas de comprobación y guías de "cómo hacer" para reducir incidentes recurrentes. [
- Documenta los cambios realizados en los sistemas del cliente (qué ha cambiado, por qué y el impacto esperado).
Expectativas operativas (MSP/Entorno de Servicios)
- Trabaja con las prioridades de programación y despacho y mantén tu horario preciso.
- Mantener métricas de servicio alineadas con las expectativas de la dirección (objetivos de utilización/facturables si procede).
- Participa en una rotación de guardia según sea necesario.
Requisitos mínimos
- Diploma de bachillerato o equivalente (formación técnica/programa de certificación es un plus)
-
0–2 años de experiencia en soporte informático / help desk O sólida experiencia en atención al cliente con aptitud técnica demostrada
- Comprensión básica de:
- Windows 10/11 y aplicaciones empresariales comunes (Microsoft 365, Teams, Outlook)
- Hardware de PC, periféricos, impresoras
- Conceptos básicos de cuenta/acceso (restablecimiento de contraseñas, MFA, conceptos de permisos)
- Fundamentos de redes (Wi-Fi, fundamentos de DNS, conceptos de IP)
Obligatorio:
- Permiso de conducir válido y capacidad para desplazarse a los centros de los clientes (hasta un 50%)
- Capacidad para levantar/mover equipos informáticos típicos (portátiles, pequeños ordenadores de sobremesa, monitores)
- Habilidades de comunicación profesional y una mentalidad centrada en el cliente
Cualificaciones preferidas (Agradable de tener — No es obligatorio)
- Fundamentos de ITIL o IDH (o disposición a aprender)
- CompTIA A+ / Network+ (o conocimiento equivalente)
- Familiaridad con los flujos de trabajo de tickets y las prácticas de documentación (SLAs, triaje, escalada)
- Experiencia con herramientas de soporte remoto e higiene básica de endpoint/seguridad
Habilidades clave y rasgos de éxito (Cómo es "excelente")
- Notas claras de entrada escritas y un seguimiento sólido
- Solución de problemas tranquila y profesional bajo presión de tiempo
- Capacidad para aprender rápido y hacer las preguntas adecuadas
- Mentalidad de propiedad: "Llevaré esto al siguiente paso", incluso si se requiere una escalada
- Mejora continua: contribuye a las listas de comprobación/artículos de la base de conocimientos para evitar que se repitan los problemas
Beneficios
- 401(k)
- Seguro de salud / dental / de visión
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Opciones flexibles de programación (dependientes del rol)
- Asistencia para el desarrollo profesional (certificaciones/formación)
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
Somos un proveedor de soluciones de TI apasionado por la tecnología y sus aplicaciones empresariales. Nuestro enfoque es simple y práctico con un enfoque en el panorama general. Nuestro compromiso es proporcionar tecnología inteligente, estratégica y rentable que respalde sus objetivos comerciales únicos.
La gente primero
LevCo Technologies se basa en sólidos valores fundamentales de honestidad, respeto, trabajo en equipo, amabilidad y diversión.
Comprometido
Nuestra cultura gira en torno a una dedicación compartida para brindar excelencia, valor y resultados.
mentalidad de crecimiento
Si bien somos ágiles y receptivos, adoptamos la visión a largo plazo, el pensamiento progresista y la apertura al cambio.