Ingeniero de Soporte de Sistemas / Técnico de Soporte IT (Nivel 1–2) Hybrid - US

Apertura Futura: Ingeniero de Soporte de Sistemas / Técnico de Soporte IT (Nivel 1–2)

Tiempo completo • Hybrid - US
Replies within 24 hours
Beneficios:
  • 401(k)
  • Coincidencia 401(k)
  • Seguro dental
  • Descuentos para empleados
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro de visión
  • Recursos de bienestar
Tipo de puesto: A tiempo completo
Ubicación: Kansas City, MO (presencial)
Viajes: Hasta un 50% (soporte local para clientes dentro de la región)
Horario: turno diurno; cobertura ocasional por la noche como parte de la rotación; Rotación de guardia según sea necesario

Resumen del puesto

Buscamos un Técnico de Soporte Técnico de Soporte IT centrado en el cliente para ofrecer soporte de nivel 1–2 al usuario final en un entorno de servicio dinámico. Solucionarás problemas comunes de hardware/software, documentarás claramente el trabajo en nuestro sistema de tickets y escalarás adecuadamente cuando los problemas requieran un soporte de ingeniería más profundo. También ayudarás con la configuración de dispositivos, visitas de soporte in situ y mejoras continuas en la documentación y los procesos de soporte repetibles.


Lo que harás (responsabilidades esenciales)

Soporte y solución de problemas para usuarios finales

  • Proporcionar soporte técnico diario para problemas de baja a moderada complejidad por teléfono, correo electrónico, chat, herramientas remotas y visitas presenciales.
  • Soluciona problemas y restaura el servicio analizando síntomas, identificando causas raíz y aplicando correcciones documentadas y procesos estándar.
  • Realiza la configuración del PC/estación de trabajo e incorporación del usuario: configuración del dispositivo, configuración básica de seguridad y guía del usuario para el "día uno".
Ticketing, Documentación y Escalada

  • Registra todos los incidentes/solicitudes en el sistema de tickets con notas claras y detalladas (descripción del problema, resolución de problemas realizada, resolución y siguientes pasos).
  • Enruta/escala los tickets a Tier 2/3 cuando sea necesario y asegúrate de que la escalada contenga la información necesaria para evitar reestructuraciones.
  • Mantén y mejora la documentación: crea o actualiza entradas de la base de conocimiento, listas de comprobación y guías de "cómo hacer" para reducir incidentes recurrentes. [ 
  • Documenta los cambios realizados en los sistemas del cliente (qué ha cambiado, por qué y el impacto esperado).
Expectativas operativas (MSP/Entorno de Servicios)

  • Trabaja con las prioridades de programación y despacho y mantén tu horario preciso.
  • Mantener métricas de servicio alineadas con las expectativas de la dirección (objetivos de utilización/facturables si procede).
  • Participa en una rotación de guardia según sea necesario.

Requisitos mínimos

  • Diploma de bachillerato o equivalente (formación técnica/programa de certificación es un plus)
  • 0–2 años de experiencia en soporte informático / help desk O sólida experiencia en atención al cliente con aptitud técnica demostrada
  • Comprensión básica de:
    • Windows 10/11 y aplicaciones empresariales comunes (Microsoft 365, Teams, Outlook)
    • Hardware de PC, periféricos, impresoras
    • Conceptos básicos de cuenta/acceso (restablecimiento de contraseñas, MFA, conceptos de permisos)
    • Fundamentos de redes (Wi-Fi, fundamentos de DNS, conceptos de IP)
Obligatorio:

  • Permiso de conducir válido y capacidad para desplazarse a los centros de los clientes (hasta un 50%)
  • Capacidad para levantar/mover equipos informáticos típicos (portátiles, pequeños ordenadores de sobremesa, monitores)
  • Habilidades de comunicación profesional y una mentalidad centrada en el cliente

Cualificaciones preferidas (Agradable de tener — No es obligatorio)

  • Fundamentos de ITIL o IDH (o disposición a aprender)
  • CompTIA A+ / Network+ (o conocimiento equivalente)
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de tickets y las prácticas de documentación (SLAs, triaje, escalada)
  • Experiencia con herramientas de soporte remoto e higiene básica de endpoint/seguridad

Habilidades clave y rasgos de éxito (Cómo es "excelente")

  • Notas claras de entrada escritas y un seguimiento sólido
  • Solución de problemas tranquila y profesional bajo presión de tiempo
  • Capacidad para aprender rápido y hacer las preguntas adecuadas
  • Mentalidad de propiedad: "Llevaré esto al siguiente paso", incluso si se requiere una escalada
  • Mejora continua: contribuye a las listas de comprobación/artículos de la base de conocimientos para evitar que se repitan los problemas

Beneficios

  • 401(k)
  • Seguro de salud / dental / de visión
  • Seguro de vida
  • Tiempo libre remunerado
  • Opciones flexibles de programación (dependientes del rol)
  • Asistencia para el desarrollo profesional (certificaciones/formación)
 

Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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Ventajas y beneficios

Seguro Médico (PPO)
Seguro Dental (PPO)
Seguro de la vista
Programas de Salud Mental y Bienestar
Plan de Asistencia al Empleado
Tiempo libre pagado ilimitado
Plan de igualación de la empresa 401(k)
Seguro Colectivo de Vida a Término y AD&D
Discapacidad a corto plazo
Horario flexible
Equilibrio entre el trabajo y la vida personal
Estipendio de vacaciones
Programa de descuentos para empleados
Servicios de Testamentos y Documentos Legales
Asistencia para el Desarrollo Profesional